Bonne nouvelle, nous sommes passés au vert !
Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, les retours s'effectuent sans instructions papier; une action plus responsable pour notre planète tout comme pour nos clients.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour échanger ou retourner vos articles.
- Dans le champ**E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur**Continuer**.
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.
- Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
- Cliquez sur**Demander un retour**.
Nous traitons normalement les retours sous 7 jours à partir de leur réception dans notre entrepôt.
En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 15 jours.
Une fois que votre remboursement aura été accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour.
Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.Vous n’aurez aucun frais à avancer pour ce retour, bien qu’ils soient à votre charge. Pour vous simplifier la tâche, ils seront directement retenus sur votre remboursement.
L’accessoire doit être la paire complète de Pimp Up™️, correctement protégée, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle, et les étiquettes intactes.
Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus.
En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.
ECHANGE
Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis.
Remplissez le formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé.
Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.
Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.
FORMULAIRE DE RETOUR
REMBOURSEMENTS
Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.
Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.